售前服務
為用戶詳細介紹產品和提供產品買入后的經濟效益分析,向用戶推薦最合適的產品。
根據用戶要求,定制專用產品。
為用戶培訓設備操作人員。
提供施工方案和技術咨詢以備用戶參考。
售后服務
實行“快速響應,一站解決,保姆式”的服務模式,服務工程師接到服務信息后立即
判斷情況,30分鐘內整裝出發(fā)或者提供解決方案。
從接到服務信息起至到達故障現(xiàn)場,設有售后服務網點的城市市區(qū)要求不超過4小時,跨
地區(qū)不超過12小時,跨省份不超過24小時(偏遠地區(qū)適當延長
服務工程是24小時值班制。
必須經過用戶簽字許可,服務工程師方可離開故障現(xiàn)場,保證故障徹底解決。
用戶辦妥相關手續(xù),要求30分鐘內發(fā)出用戶所需配件(無庫存配件的時間適當延長)